LOGISTICA RETURNARILOR
Aceasta se referă la întregul lanț logistic pentru returnarea mărfurilor. Mai ales în activitatea de comandă prin poștă, este decisiv pentru serviciul și satisfacția clienților.
Stocul este, de asemenea, foarte dependent de randamente. În funcție de dimensiunea sortimentului și de politica de returnare, până la 40% din totalul articolelor comandate se întorc înapoi la vânzător. În cazuri excepționale, rata de rentabilitate poate fi chiar la 60%.
Cel mai important aspect al logisticii de returnare este un credit prompt în contul clientului. Pentru retailer, are sens ca mărfurile returnate să fie verificate cât mai rapid, prelucrate, dacă este necesar, reambalate și apoi returnate în stoc.