B2C - AFACERE ADRESATA CONSUMATORILOR
B2C este prescurtarea pentru Business-to-Client, Business-to-Customer or Business-to-Consumer. Numărul 2 („două”) este adesea folosit în engleză ca versiune scurtă pentru cuvântul „to”, deoarece ambele sună la fel.
Termenul face referire la relații de comunicare și de afaceri între companii și persoane fizice, adică clienți sau consumatori. Toate procesele, de la serviciul clienți până la vânzări, sunt rezumate în acest termen.
Termenul există și pentru a-l diferenția de B2B (Business to Business), adică relațiile comerciale între companii.
B2C include, de asemenea, activități de publicitate ale unei companii destinate consumatorilor. Datorită extinderii comerțului electronic, adică tranzacționarea online și a importanței crescânde a noilor mijloace media, comercializarea directă a unei companii pe internet, de exemplu prin intermediul platformelor de socializare, joacă un rol din ce în ce mai important.